(目的)

第1条　この規則は、下川町が設置する福祉施設の利用者等からの苦情への適切な対応により、福祉サービスに対する利用者の満足感を高め、利用者個人の権利を擁護するとともに、利用者が福祉サービスを適切に利用することができるように支援し、苦情の円滑かつ円満な解決の促進及び施設への信頼の確保を図ることを目的とする。

(苦情解決体制)

第2条　苦情を解決するため、施設に次の取扱者を置く。

(第三者委員)

第3条　苦情の円滑、円満な解決を図るために、利用者等の立場に配慮した適正な対応をするために、第三者委員を置く。

(利用者への通知)

第4条　苦情解決責任者は、施設内の掲示、パンフレットの配布等により、利用者等に対して苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員の氏名、連絡先、苦情解決の仕組みについて周知する。

(苦情の受付)

第5条　苦情受付担当者は、利用者等の苦情を随時受け付けるとともに、苦情受け付けに当たって次の事項を苦情受付書(別記様式第1号)に記録し、その内容を苦情申出人に確認する。

(苦情受付の報告、確認)

第6条　苦情受付担当者は、受け付けた苦情をすべて苦情解決責任者及び第三者委員に報告する。ただし、苦情申出人が第三者委員への報告を明確に拒否する意志表示をした場合は、この限りでない。

(苦情解決に向けての話合い等)

第7条　苦情解決責任者は、苦情申出人との話し合いによる解決に努め、双方とも必要に応じて第三者委員の助言、立会を求めることができる。

(苦情解決の記録、報告)

第8条　苦情解決に関する記録及び報告は、次により行う。

(解決結果の公表)

第9条　苦情解決責任者は、施設設置者の信頼性の向上を図るため、利用者等の苦情解決取扱状況を、個人情報に関するものを除き広報「しもかわ」等に実績を掲載し、公表する。

(委任)

第10条　この規則に定めるもののほか、この規則の施行に関し必要な事項は、町長が別に定める。