2　苦情解決責任者は、苦情解決の責任主体を明確にするため、施設長とする。

3　苦情受付担当者は、利用者等が苦情の申し出をしやすいように、当該施設職員の中から施設長が指名する。

4　第2項の規定にかかわらず、前条第3号、第6号及び第7号に規定する事業にあってはこども未来課長を、同条第9号に規定する事業にあっては福祉医療課長を苦情解決責任者とする。この場合において、前項及び次条第1項中「施設長」とあるのは「こども未来課長」又は「福祉医療課長」と、「施設職員」とあるのは「こども未来課の職員」又は「福祉医療課の職員」とする。

2　第三者委員は、別表のとおり倶知安町民生委員・児童委員及び主任児童委員の中から町長が委嘱する。

3　第三者委員の任期は、委嘱の日から前項の職にある期間とする。

4　第三者委員の報酬は、中立性の確保のため、無報酬とする。ただし、活動に要した費用は、別途実費弁償することができる。

2　苦情受付担当者は、利用者等からの苦情の受付に際し、次の事項を苦情受付書(別記様式第1号)に記録し、その内容について苦情申出者に確認するものとする。

3　苦情解決責任者及び第三者委員は、直接苦情を受け付けることができる。この場合において、苦情解決責任者及び第三者委員は当該苦情の内容等を苦情受付担当者へ連絡し、苦情受付担当者は前項の規定により処理するものとする。

2　苦情受付担当者は、投書等による匿名の苦情についても苦情受付書に記録し、前項の規定により報告をするとともに、必要な対応を行うものとする。

3　第三者委員は、苦情受付担当者から苦情の内容の報告を受けた場合は、内容を確認するとともに、苦情申出者に対して報告を受けた旨を苦情受付報告書(別記様式第2号)により通知するものとする。

2　苦情申出者又は苦情解決責任者は、必要に応じて第三者委員の助言及び立合いを求めることができる。

3　第三者委員の立ち会いによる苦情申出者と苦情解決責任者の話し合いは、次により行う。

4　第三者委員への報告又は第三者委員の助言及び立会いが不要な場合は、苦情申出者と苦情解決責任者の話し合いによる解決を図る。

2　苦情解決責任者は、苦情申出者に改善を約束した事項について、苦情申出者及び第三者委員に対して、一定期間経過後、苦情解決結果報告書(別記様式第3号)により報告するものとする。

この要領は、令和8年2月1日から施行する。