(目的)

第1条　この要綱は、社会福祉法(昭和26年法律第45号)第82条の規定に基づき、江差町内の学童保育所を利用する児童及びその保護者からの苦情受付窓口を設置し、苦情の円満、円滑な解決に努め、利用者が安心して利用できる施設としての信頼を得ることを目的とする。

(苦情解決の対象)

第2条　この要綱の対象となる学童保育所は次のとおりとし、学童保育所が行う全ての事業を対象とする。

(苦情解決体制)

第3条　苦情解決を図るために、次に掲げるものを置く。

(苦情の申出人)

第4条　学童保育所を利用する児童及びその保護者(以下「苦情申出人」という。)とする。

(苦情解決責任者)

第5条　苦情解決の責任体制を明確にするため、児童福祉所管課の長を苦情解決責任者とする。

(苦情受付担当者)

第6条　利用者の苦情の申出をしやすい環境を整えるため、学童保育所の放課後児童支援員を苦情受付担当者とする。

(第三者委員)

第7条　第三者委員は、苦情解決に社会性や客観性を確保し利用者の立場や特性に配慮した適切な対応を推進するため、有識者2名を町長が委嘱する。

(苦情受付)

第8条　苦情申出人は、苦情受付担当者に「苦情等申出書(別紙1)」により苦情の申出をするものとする。但し、苦情受付担当者によらず苦情解決責任者又は第三者委員に対し直接苦情の申出をすることができる。

(苦情受付の報告)

第9条　苦情受付担当者は、受け付けた「苦情等申出書」はすべて苦情解決責任者に報告する。

(苦情解決の記録、報告)

第10条　苦情解決責任者は、苦情の解決・改善までの経過と結果について書面に記録する。

(利用者への周知)

第11条　学童保育所内での掲示、保護者への文書配布により、苦情受付及び解決の仕組みについて利用者に周知する。

(補足)

第12条　この要綱に定めるもののほか、必要な事項は町長が別に定める。